1. Informacje ogólne

Dokument określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym:

Subtelnie Oprawione
Zuzanna Cioch

ul. Przemysłowa 7, 42-714 Lisów
NIP: 5751915234
e-mail: subtelnie.oprawione@gmail.com
tel. 576 902 800

Polityka ta stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i jest jego integralną częścią.

2. Zwroty (odstąpienie od umowy)

2.1. Prawo odstąpienia

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu.

2.2. Warunki zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien:

Wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres:
subtelnie.oprawione@gmail.com
Odesłać produkt na adres: Subtelnie Oprawione
Zuzanna Cioch
ul. Przemysłowa 7, 42-714 Lisów
Zwracany produkt musi być:
- w stanie nieuszkodzonym,
- kompletny,
- bez śladów użytkowania,
- w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu zabezpieczającym.

2.3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Sklep nie odbiera przesyłek za pobraniem.

2.4. Zwrot środków

Zwrot pieniędzy następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwracanego produktu.
Zwrot dokonany zostanie taką samą metodą płatności, jaką posłużył się Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

2.5. Brak prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, których przygotowanie zostało rozpoczęte — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności:

kokard szytych na zamówienie,
personalizowanych dekoracji,
produktów tworzonych według indywidualnych wytycznych Klienta.

3. Reklamacje

3.1. Podstawa reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację jeżeli zakupiony produkt:

posiada wady fizyczne,
został uszkodzony podczas transportu,
jest niezgodny z zamówieniem,
różni się od opisu w sposób istotny (z wyłączeniem różnic wynikających z rękodzielniczego charakteru produktu).

3.2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać drogą e-mailową na adres:

subtelnie.oprawione@gmail.com

Zgłoszenie powinno zawierać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia produktu ukazujące wadę.

3.3. Przebieg postępowania reklamacyjnego

Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Sklep może poprosić Klienta o odesłanie produktu na adres wskazany przez obsługę.
Po uznaniu reklamacji sklep oferuje:
- wymianę produktu na nowy,
  lub
- naprawę produktu (jeśli możliwe),
  lub
- zwrot środków.
W przypadku odrzucenia reklamacji, produkt zostanie odesłany do Klienta wraz z uzasadnieniem decyzji.

3.4. Koszty reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji sklep pokrywa koszt odesłania produktu.
W przypadku reklamacji nieuznanej koszt dostawy ponosi Klient.

4. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona:

Należy wykonać zdjęcia uszkodzenia zewnętrznego i wewnętrznego.
Spisać protokół szkody z kurierem (jeżeli możliwe).
Niezwłocznie zgłosić reklamację na adres:
subtelnie.oprawione@gmail.com

5. Produkty rękodzielnicze – ważne zastrzeżenie

Produkty Subtelnie Oprawione są szyte ręcznie.
Oznacza to, że:

możliwe są drobne różnice w ułożeniu tkaniny,
odcień może delikatnie różnić się od prezentowanego na zdjęciu (ustawienia monitorów, rodzaj światła),
układ fałd i struktura może różnić się minimalnie między egzemplarzami.

Nie stanowi to podstawy do reklamacji.

6. Kontakt

W sprawie zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

📧 subtelnie.oprawione@gmail.com
📞 576 902 800

7. Postanowienia końcowe

7.1. Polityka zwrotów i reklamacji może być aktualizowana.
7.2. Nowa wersja obowiązuje od momentu opublikowania jej na stronie.
7.3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta.